الشروط والاحكام

1. المقدمة

- باستخدام موقع OYO Travel، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. إذا لم توافق عليها، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. دورنا

- نحن وسيط مستقل لتقديم خدمات التأشيرات والسفر، ولا نضمن الموافقة على التأشيرة، حيث تخضع جميع الطلبات لقرارات السفارات والجهات المختصة.

3. الأهلية لاستخدام خدماتنا

• يجب أن يكون المستخدم 18 عامًا أو أكبر، أو لديه موافقة ولي الأمر.
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة، حيث إن أي خطأ قد يؤدي إلى تأخير أو رفض الطلب.
• التأكد من أن جواز السفر صالح لمدة 6 أشهر بعد موعد السفر المخطط.

4. دقة المستندات والمسؤوليات

• العميل مسؤول عن صحة المعلومات والوثائق المقدمة. أي خطأ قد يؤدي إلى رفض التأشيرة دون مسؤولية علينا.
• أوقات المعالجة المقدمة تعتمد على تجاربنا السابقة، لكن أي تأخير يرجع إلى قرارات السفارات والقنصليات، وليس تحت مسؤوليتنا.

5 – سياسة الدفع:

• يتم الدفع بالطريقة التي نحددها، وبالعملة والحساب الذي نحدده في كل طلب.
• بمجرد إتمام عملية الدفع وإثباته، فإن جميع المبالغ تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد بدء معالجة الطلب، إلا في الحالات التي تقرر فيها OYO Travel خلاف ذلك وفقًا لتقديرها.
• إذا تم توجيهك لإجراء الدفع إلى حساب شخصي أو طرف معين، فإنك تقر بأن هذا الحساب يعمل كوسيط تحويل فقط، ولا يحق لك المطالبة بأي استرداد أو تعويض من صاحب الحساب في حال حدوث أي مشكلة متعلقة بالطلب.
• نحتفظ بالحق في التصرف في الرسوم المدفوعة، بما في ذلك الأرباح، لتغطية المصروفات الإدارية المتعلقة بمعالجة طلبك والخدمات المقدمة.

6. سرية المعلومات

• نحترم خصوصية بيانات العملاء ونستخدمها فقط لأغراض معالجة الطلبات.
• العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابه ومعلوماته الشخصية.

7. حدود المسؤولية

- OYO Travel تقدم خدماتها وفق أعلى معايير الدقة والالتزام، ونعمل على تقديم الطلبات نيابة عن عملائنا مع مراعاة جميع المتطلبات الرسمية.

- ومع ذلك، فإن قرارات الموافقة أو الرفض على التأشيرات تبقى خاضعة بالكامل للجهات الرسمية المختصة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو رفض ناتج عن إجراءات السفارات أو القنصليات.

8. تعديل الشروط والأحكام

- نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، ويكون التعديل ساريًا فور نشره على الموقع.

9. الإقرار والموافقة

- باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وتتحمل المسؤولية عن جميع البيانات المقدمة.

- استمرار استخدامك للخدمة يعني قبول أي تحديثات قد تطرأ على هذه الشروط.

10. استلام الجوازات والمسؤولية

- في حال تم استلام جواز سفرك الأصلي أو أي مستندات أخرى لغرض التأشيرة أو أي إجراء رسمي، فإن OYO Travel تلتزم بتسليم المستندات إلى الجهة المختصة، ولكن دورها يقتصر على الوساطة بينك وبين السفارة أو الجهة المعنية.

- في حال حدوث أي تأخير أو فقدان داخل السفارة أو القنصلية أو أي جهة رسمية، فإن OYO Travel غير مسؤولة عن ذلك، حيث تقع المسؤولية على الجهة المختصة.

- نحن نحرص على متابعة الطلبات مع الجهات الرسمية لضمان سير العملية بسلاسة، ولكن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو فقدان بعد استلام الجواز أو المستند من قبل الجهة المختصة.

11. التواصل خلال العطلات الرسمية

- OYO Travel تحتفظ بحقها في عدم التواصل مع العملاء خلال العطلات الرسمية أو لأي سبب طارئ.

- في حال وجود استفسارات أو طلبات عاجلة، سيتم التعامل معها في أقرب وقت ممكن بعد انتهاء فترة العطلة أو التوقف المؤقت.

- أي تأخير في الرد خلال الإجازات أو فترات التوقف لا يمنح العميل الحق في أي مطالبة قانونية أو تعويض.

12.

تلتزم OYO Travel بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير الاحترافية لضمان تقديم الطلبات بشكل صحيح ومتوافق مع متطلبات الجهات المختصة.

- ومع ذلك، لا تضمن الشركة الموافقة على أي طلب تأشيرة أو سفر، حيث تخضع جميع القرارات للجهات الرسمية. كما لا تتحمل مسؤولية أي خسائر مالية أو تكاليف إضافية تنشأ عن رفض التأشيرة أو تغيير سياسات السفارات.

13. عدم المسؤولية عن تغييرات السياسات الحكومية

- تسعى OYO Travel إلى متابعة أي تغييرات تطرأ على سياسات التأشيرات وإجراءات السفر، إلا أن قرارات الحكومات والجهات المختصة قد تؤثر على الطلبات المقدمة.

- في حال قامت أي دولة بتعديل شروط التأشيرة، فرض قيود جديدة، أو إيقاف إصدار التأشيرات بعد تقديم الطلب، فإن ذلك خارج عن نطاق مسؤوليتنا، ولا يمكن المطالبة بأي تعويض نتيجة لهذه التغييرات التي تخضع للسلطات المختصة.

14. سياسة الاسترداد ومدة التنفيذ

- في حال تم الاتفاق على استرداد أي مبلغ، فإن OYO Travel تلتزم بتنفيذ العملية وفقًا للإجراءات المالية المعتمدة لديها، مع مراعاة الظروف التشغيلية.

- أي إطار زمني يُمنح للعميل هو تقدير تقريبي وليس التزامًا قانونيًا، وتبذل OYO Travel جهودها لمعالجة الاستردادات في أقرب وقت ممكن.

- تتم عمليات الاسترداد وفقًا لسياسات الشركة المالية، مع ضمان تنفيذها بما يتوافق مع الإجراءات المتبعة.

15. التشهير وإساءة السمعة

- تحافظ OYO Travel على التزامها بتقديم خدمات عالية الجودة وفقًا للمعايير المهنية، وتؤكد على ضرورة احترام القوانين واللوائح المعمول بها. أي نشر لمعلومات كاذبة أو مضللة بقصد التشهير أو الإضرار بسمعة الشركة سيخضع للإجراءات القانونية المناسبة وفقًا للأنظمة ذات الصلة.

- جميع الخلافات أو الادعاءات التي قد تؤثر على سمعة OYO Travel سيتم التعامل معها من خلال القنوات القانونية الرسمية لضمان حماية حقوق جميع الأطراف وفقًا للقانون.

وكالة أويو للسفر والسياحة تقدم حلولًا متكاملة في مجال السفر والتأشيرات، وتخدم السودان، الشرق الأوسط، وشرق إفريقيا. تعمل الشركة على تبسيط عمليات السفر وتسهيل الحصول على التأشيرات لضمان تجربة سلسة وآمنة للمسافرين.